Teleperformance s’associe à Kore.ai pour transformer la relation client grâce à des solutions d’IA de pointe
31 5월 2024 - 12:45AM
Business Wire
Regulatory News:
Teleperformance (Paris:TEP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales, annonce aujourd’hui avoir reçu
le statut de partenaire Platine de Kore.ai, un leader mondial dans
les solutions d’IA conversationnelle et les plateformes d’IA
générative destinées aux entreprises.
En tant que distributeur mondial et partenaire en gestion de
services, Teleperformance, à travers TP Infinity, s’appuiera sur la
version 11.0 de la plateforme XO (Experience Optimization) de
Kore.ai pour accompagner les entreprises dans la transformation de
leur expérience client grâce à des solutions d’IA conversationnelle
de pointe.
L’expertise des équipes de TP Infinity, certifiées par le Conversation Design Institute,
associe innovation technologique et design de solutions
conversationnelles. Cette approche globale permet une
automatisation avancée et la mise en place de process au service du
client final. Les consultants de TP Infinity spécialisés dans
l’expérience client aident les entreprises à tirer parti de la
plateforme reconnue de Kore.ai en garantissant des expériences
personnalisées et fluides qui procurent un réel avantage
concurrentiel.
La plateforme « no code* » de Kore.ai destinée aux entreprises
permettra à TP Infinity de développer des assistants virtuels
avancés alimentés par l’IA générative et les grands modèles de
langage (Large Language Models). Ces solutions permettront de
répondre aux besoins uniques des entreprises en matière
d'expérience client, d'automatisation et de personnalisation de
l'expérience utilisateur.
Les équipes diversifiées de TP Infinity comptent plus de 3 000
consultants passionnés par l’analyse des données et les
technologies, créatifs et experts en optimisation opérationnelle.
Elles sont réparties dans 20 pays, en Amérique du Nord, Amérique du
Sud, Europe et Asie. Leur objectif commun est de repousser les
limites de l’expérience client.
Pour plus d’informations sur TP Infinity, rendez-vous sur le
site www.tpinfinity.com.
Pour plus d’informations sur Kore.ai, rendez-vous sur le site
www.kore.ai.
* permet de concevoir et de déployer des logiciels via une
interface graphique sans nécessiter de connaissances en
programmation informatique
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À propos du groupe Teleperformance
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP) est un leader mondial des
services aux entreprises en solutions digitales qui allient le
meilleur des technologies de pointe à l’empathie humaine. Elles
améliorent la gestion de l’expérience client en la rendant plus
simple, plus rapide et plus sûre au service des plus grandes
marques du monde et de leurs clients. L’offre complète du groupe
s’appuie sur l’intelligence artificielle, s’étend du service client
en front office aux fonctions de back-office et inclut des services
de conseil opérationnel et de transformation digitale à forte
valeur ajoutée. Teleperformance propose également une gamme de
services spécialisés tels que le recouvrement de créances,
l’interprétariat et la localisation, les services aux consulats et
la gestion des demandes de visa, ainsi que les services
d’externalisation des processus de recrutement. Des équipes
d’experts et de conseillers multilingues inspirés et passionnés,
réparties dans près de 100 pays, et la parfaite connaissance des
marchés locaux permettent au groupe d’œuvrer au service des
communautés, des clients et de l’environnement. En 2023,
Teleperformance a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 8 345
millions d’euros (9 milliards de dollars US) et un résultat net de
602 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350,
MSCI Global Standard et Euronext Tech Leaders. Dans les domaines de
la Responsabilité sociétale des entreprises, l’action
Teleperformance fait partie de l’indice CAC 40 ESG depuis septembre
2022, de l’indice Euronext Vigeo Euro 120 depuis 2015, de l’indice
MSCI Europe ESG Leaders depuis 2019, de l’indice FTSE4Good depuis
2018 et de l’indice S&P Global 1200 ESG depuis 2017.
Pour plus d’informations sur le groupe :
www.teleperformance.com
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240530265433/fr/
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MÉDIA Europe Karine Allouis – Laurent Poinsot
IMAGE7 Tél : +33 1 53 70 74 70 teleperformance@image7.fr
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TELEPERFORMANCE Tel: + 1 629-899-0675
tppublicaffairs@teleperformance.com
Telecom Plus (LSE:TEP)
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