La collaboration augmente l’agilité, l’efficacité opérationnelle et la rapidité de la commercialisation, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients

Dans un marché extrêmement concurrentiel, les fournisseurs de services de communications doivent être plus agiles que jamais pour fidéliser leurs clients. Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, Gamma Communications plc (« Gamma »), l’un des principaux fournisseurs européens de services de communication basés sur la technologie, a choisi CSG® (NASDAQ : CSGS) pour renforcer son expérience client. Cette collaboration donnera à Gamma l’agilité nécessaire pour commercialiser rapidement de nouveaux produits, s’adapter instantanément aux besoins des consommateurs et augmenter leur fidélité et la croissance.

« À notre époque de complexité croissante, nous avons pour mission d’offrir des expériences simples et intuitives », a déclaré Colin Lees, directeur de la technologie chez Gamma. « Nos partenaires de distribution et nos entreprises clientes sont au cœur de notre activité. Nous sommes donc ravis de cette opportunité de mieux les servir avec une efficacité, une rapidité et une flexibilité accrues. Grâce aux solutions de CSG, nous pouvons répondre rapidement aux besoins du marché pour proposer à nos clients et partenaires la bonne offre au bon moment, par les canaux qui leur conviennent le mieux. »

La plateforme de pointe de CSG « configure, price, quote (CPQ) » – configuration, tarification, devis – aidera Gamma à s’adapter plus rapidement aux besoins du marché, à proposer à ses clients des solutions plus personnalisées et à offrir une expérience utilisateur en libre-service plus fluide. Ces améliorations apportées au portail de Gamma simplifieront l’intégration des API standardisées et faciliteront l’accès des clients à une gamme plus large de produits. De son côté, Gamma pourra retenir des partenaires de distribution et des entreprises clientes plus satisfaits et plus fidèles et accélérer la croissance des activités pour favoriser l’innovation future.

« Plus l’innovation s’accélère et plus les attentes des clients et la complexité augmentent », a déclaré Sean Casey, vice-président senior, gestion des produits, CSG. « C’est pourquoi les fournisseurs de services de communications doivent placer le client au cœur de leur prise de décision et investir dans des systèmes agiles et intégrés qui leur permettent de commercialiser leurs produits plus rapidement, d’évoluer en temps réel et d’accéder à un niveau de personnalisation plus poussé. Gamma, en tant qu’entreprise centrée sur le client, avait déjà une longueur d’avance. Nous sommes fiers d’avoir gagné la confiance de Gamma pour inaugurer une nouvelle ère d’innovation, de rentabilité et de confiance client à long terme. »

Lisez le dernier rapport d’Appledore Research sur le besoin de solutions de services de communications spécifiques aux opérateurs de télécommunications ; pour plus d’informations à propos de l’impact de CSG Quote & Order sur les innovateurs mondiaux du secteur, visitez les sites internet Telenor Denmark et One NZ.

À propos de CSG

CSG donne la possibilité aux entreprises de créer des expériences inoubliables en facilitant la connexion, l'utilisation et le paiement des services les plus appréciés par les particuliers et les entreprises. Nos solutions d'expérience client, de facturation et de paiement aident les entreprises de toute taille à générer des revenus et à faire la différence. Grâce à nos solutions SaaS, les chefs d'entreprise prennent leur avenir en main tout en bénéficiant des conseils de notre équipe mondiale de collaborateurs CSG visionnaires et résolument engagés.

Vous souhaitez être parés pour l'avenir et devenir un acteur du changement comme les marques mondiales qui font confiance à CSG ? Visitez csgi.com pour en apprendre davantage.

À propos de Gamma

Gamma Communications plc est un important fournisseur européen de services de communication basés sur la technologie. Gamma, qui emploie environ 2 000 personnes, est cotée à l’AIM à Londres. La Société offre une gamme de services de communications unifiées, mobiles, de sécurité et de connectivité et fournit des solutions de communication d’entreprise de bout en bout robustes et sécurisées qui permettent aux entreprises de communiquer et de collaborer et d’offrir une meilleure expérience client.

Gamma a pour vision un monde mieux connecté où elle peut travailler plus intelligemment au bénéfice des entreprises, des personnes et de la planète. Son marché principal est le Royaume-Uni, où elle fournit des services en réseau aux marchés des PME, du secteur public et des entreprises grâce à son vaste réseau de partenaires de confiance et à ses capacités de vente directe et d’assistance. Gamma continue d’accroître sa présence en Europe et de développer son groupe d’entreprises axées sur la transformation numérique en fournissant des services à ses clients via un réseau de partenaires de distribution en Allemagne, en Espagne et dans le Benelux.

Pour plus d’informations sur Gamma et sa gamme complète de produits et services, visiter le site internet gammagroup.co

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Chez CSG, contacter : Julia Dakhlia Relations publiques +1 (402) 431-7376 julia.dakhlia@csgi.com

John Rea Relations avec les investisseurs +1 (210) 687-4409 john.rea@csgi.com

Chez Gamma, contacter : Paul Aitkenhead Responsable Marque, RP et Communication Paul.aitkenhead@gamma.co.uk

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